Chính Sách Bảo Hành

Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm thiết bị vệ sinh nhập khẩu chất lượng cao, được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi đến tay khách hàng. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, đồng thời thể hiện cam kết về chất lượng và dịch vụ hậu mãi của chúng tôi.

Phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành áp dụng đối với các sản phẩm thiết bị vệ sinh do công ty cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Bồn cầu
• Chậu rửa lavabo
• Tủ chậu lavabo
• Sen tắm, sen cây
• Vòi lavabo, vòi rửa bếp
• Gương phòng tắm
• Chậu rửa bếp inox
• Phụ kiện phòng tắm

Sản phẩm sẽ được bảo hành khi phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, bao gồm:

• Rò rỉ nước do lỗi kết cấu sản phẩm.
• Nứt hoặc vỡ thân sứ trong điều kiện sử dụng bình thường (không do va đập).
• Lỗi lớp men sứ như rạn men, bong men hoặc đổi màu bất thường.
• Lỗi van xả, van cấp, bản lề nắp, lõi vòi nước hoặc các linh kiện đi kèm do lỗi sản xuất.
• Các lỗi cơ khí hoặc lỗi kỹ thuật làm ảnh hưởng đến khả năng sử dụng của sản phẩm.

Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận hàng hoặc ngày nghiệm thu công trình.

Thời hạn bảo hành được áp dụng theo từng nhóm sản phẩm và được ghi rõ trên phiếu bảo hành, hợp đồng hoặc thông tin sản phẩm tại thời điểm mua hàng.

Trong trường hợp mỗi sản phẩm có thời hạn bảo hành khác nhau, thời gian ghi trên phiếu bảo hành hoặc hợp đồng sẽ được ưu tiên áp dụng.

Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Còn trong thời hạn bảo hành.
• Được mua trực tiếp tại công ty hoặc đại lý phân phối, đại lý ủy quyền.
• Có hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành hoặc thông tin đơn hàng hợp lệ.
• Được lắp đặt và sử dụng đúng hướng dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất.
• Lỗi được xác định là lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị va đập, rơi vỡ hoặc chịu tác động ngoại lực.
• Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện không chính hãng.
• Hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
• Sử dụng hóa chất tẩy rửa có tính ăn mòn mạnh làm hư hỏng bề mặt sản phẩm.
• Hư hỏng do nguồn nước nhiễm phèn, nhiễm mặn, chứa nhiều cặn hoặc áp lực nước không phù hợp.
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập lụt hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như gioăng cao su, ron, lớp mạ giảm độ bóng theo thời gian.
• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

Quy trình bảo hành

Khi phát sinh sự cố, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng qua Hotline, Zalo hoặc Email.

Bước 2: Cung cấp các thông tin sau:

• Hóa đơn hoặc thông tin mua hàng.
• Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng lỗi của sản phẩm.
• Địa chỉ lắp đặt và số điện thoại liên hệ.

Bước 3: Bộ phận kỹ thuật tiếp nhận thông tin, kiểm tra và xác định nguyên nhân.

Bước 4: Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành xử lý trong thời gian sớm nhất.

Hình thức bảo hành

Tùy theo tình trạng thực tế của sản phẩm, chúng tôi sẽ áp dụng một trong các hình thức sau:

• Thay thế linh kiện chính hãng.
• Sửa chữa sản phẩm.
• Đổi sản phẩm mới nếu lỗi không thể khắc phục.
• Hỗ trợ kỹ thuật tại công trình đối với các trường hợp cần thiết.

Chi phí bảo hành

• Miễn phí đối với các lỗi được xác định thuộc phạm vi bảo hành.
• Đối với các trường hợp không thuộc diện bảo hành, khách hàng vẫn được hỗ trợ sửa chữa hoặc thay thế linh kiện với mức chi phí hợp lý theo báo giá hiện hành.
• Chi phí vận chuyển, tháo lắp hoặc nhân công ngoài phạm vi bảo hành (nếu có) sẽ được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.

Cam kết của chúng tôi

Chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu và cam kết:

• Cung cấp các sản phẩm thiết bị vệ sinh nhập khẩu đạt tiêu chuẩn chất lượng.
• Sử dụng linh kiện thay thế chính hãng.
• Hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng, tận tâm và minh bạch.
• Tiếp nhận, xử lý các yêu cầu bảo hành công bằng, đúng quy định và trong thời gian sớm nhất.

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách bảo hành, vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ nhanh chóng.