Chính Sách Đổi Trả Hàng

Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm thiết bị vệ sinh nhập khẩu chất lượng cùng trải nghiệm mua sắm chuyên nghiệp. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và hỗ trợ xử lý nhanh chóng các trường hợp phát sinh trong quá trình mua hàng.

Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm khi đáp ứng một trong các điều kiện sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị nứt, vỡ hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển trước khi đến tay khách hàng.
  • Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã, sai màu sắc, sai kích thước hoặc sai số lượng so với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa lắp đặt, chưa sử dụng, đầy đủ phụ kiện, bao bì, tem nhãn và phiếu bảo hành (nếu có).

Thời gian yêu cầu đổi trả: Trong vòng 03 – 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.

Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi xin phép từ chối đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã được lắp đặt, sử dụng hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
  • Sản phẩm bị trầy xước, nứt, vỡ hoặc hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
  • Hư hỏng phát sinh do lắp đặt sai kỹ thuật hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
  • Khách hàng tự ý tháo rời, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
  • Sản phẩm được đặt theo yêu cầu riêng về màu sắc, kích thước hoặc mẫu mã.
  • Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì, phụ kiện hoặc chứng từ mua hàng.
  • Quá thời hạn đổi trả theo quy định.

Quy trình đổi trả

Để yêu cầu đổi hoặc trả hàng, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng qua Hotline, Zalo hoặc Email.

Bước 2: Cung cấp các thông tin sau:

  • Hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng.
  • Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.
  • Mô tả chi tiết lỗi hoặc lý do đổi trả.

Bước 3: Chúng tôi tiếp nhận thông tin, kiểm tra và xác nhận điều kiện đổi trả.

Bước 4: Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn hoặc chúng tôi sẽ sắp xếp phương án thu hồi hàng (nếu cần).

Bước 5: Sau khi kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo quy định của chính sách.

Chi phí đổi trả

Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
  • Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã hoặc sai số lượng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển nếu yêu cầu đổi sản phẩm do nhu cầu cá nhân (ví dụ: đổi sang mẫu khác, màu sắc khác hoặc kích thước khác), với điều kiện sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện đổi trả và được chúng tôi chấp thuận.

Hình thức hoàn tiền

Trong trường hợp không thể đổi sản phẩm, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền theo một trong các hình thức sau:

  • Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng.
  • Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu (nếu phù hợp).

Thời gian xử lý hoàn tiền: Từ 03 – 05 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được sản phẩm và hoàn tất việc kiểm tra.

Lưu ý

  • Mỗi đơn hàng chỉ được hỗ trợ đổi hoặc trả 01 lần, trừ trường hợp phát sinh lỗi từ nhà sản xuất sau khi đã đổi sản phẩm.
  • Giá trị hoàn tiền không bao gồm chi phí vận chuyển và các khoản phí phát sinh khác, ngoại trừ các trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của chúng tôi.
  • Chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện quy định trong chính sách này.
  • Đối với các sản phẩm thuộc chương trình khuyến mại, giảm giá hoặc thanh lý, chính sách đổi trả sẽ được áp dụng theo điều kiện riêng của từng chương trình (nếu có).

Cam kết

Chúng tôi luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu và cam kết:

  • Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả nhanh chóng.
  • Giải quyết minh bạch, đúng quy trình và đúng quy định.
  • Hỗ trợ khách hàng tận tình trong suốt quá trình đổi hoặc trả sản phẩm.
  • Đảm bảo quyền lợi của khách hàng đối với các sản phẩm đủ điều kiện đổi trả.

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời.