Chính Sách Giao Hàng
Chúng tôi áp dụng chính sách giao hàng linh hoạt nhằm đảm bảo sản phẩm được vận chuyển đến khách hàng nhanh chóng, an toàn và đúng hẹn, đồng thời hạn chế tối đa rủi ro trong quá trình vận chuyển đối với các sản phẩm thiết bị vệ sinh.
Phạm vi giao hàng
Chúng tôi nhận giao hàng trên toàn quốc.
- Khu vực nội thành: Giao hàng trực tiếp bằng đội ngũ giao nhận của công ty hoặc đối tác vận chuyển.
- Khu vực ngoại thành và các tỉnh, thành phố khác: Giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển, nhà xe hoặc chành xe theo thỏa thuận với khách hàng.
Đối với các đơn hàng công trình, dự án hoặc đơn hàng số lượng lớn, chúng tôi sẽ bố trí phương án vận chuyển phù hợp nhằm đảm bảo tiến độ thi công và tối ưu chi phí.
Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận và hoàn tất thanh toán (nếu có).
Nội thành
- Thời gian giao hàng từ 01 – 02 ngày làm việc.
Ngoại thành và các tỉnh, thành phố khác
- Thời gian giao hàng từ 02 – 05 ngày làm việc, tùy theo khu vực và đơn vị vận chuyển.
Đối với hàng đặt trước, hàng nhập khẩu theo yêu cầu hoặc các sản phẩm chưa có sẵn trong kho, thời gian giao hàng sẽ được thông báo cụ thể khi xác nhận đơn hàng.
Lưu ý: Thời gian giao hàng không bao gồm Chủ nhật, ngày lễ, Tết hoặc các trường hợp bất khả kháng.
Phí giao hàng
- Miễn phí giao hàng đối với các đơn hàng đủ điều kiện theo chương trình khuyến mại hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.
- Đối với các đơn hàng không thuộc chương trình miễn phí, chi phí vận chuyển sẽ được thông báo trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.
Chi phí vận chuyển được tính dựa trên các yếu tố sau:
- Địa điểm giao hàng.
- Khối lượng và kích thước hàng hóa.
- Giá trị đơn hàng.
- Hình thức vận chuyển (giao nhanh, xe tải, chành xe…).
Quy trình giao nhận
Quy trình giao hàng được thực hiện theo các bước sau:
- Xác nhận đơn hàng và thông tin người nhận.
- Kiểm tra chất lượng và đóng gói sản phẩm theo tiêu chuẩn.
- Bàn giao hàng cho đơn vị vận chuyển hoặc đội ngũ giao hàng.
- Vận chuyển và giao hàng theo thời gian đã thống nhất.
- Khách hàng kiểm tra sản phẩm và xác nhận đã nhận hàng.
Kiểm tra hàng hóa khi nhận
Để đảm bảo quyền lợi của mình, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi ký nhận.
Các nội dung cần kiểm tra bao gồm:
- Đúng chủng loại, mẫu mã và số lượng theo đơn đặt hàng.
- Bao bì còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu va đập hoặc hư hỏng.
- Sản phẩm không bị nứt, vỡ, trầy xước hoặc thiếu phụ kiện.
Nếu phát hiện một trong các trường hợp sau:
- Giao sai sản phẩm hoặc sai số lượng.
- Sản phẩm bị nứt, vỡ, móp méo hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.
- Thiếu linh kiện hoặc phụ kiện đi kèm.
Khách hàng vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi hoặc đơn vị giao hàng tại thời điểm nhận hàng để được hỗ trợ xử lý nhanh chóng và kịp thời.
Trường hợp giao hàng không thành công
Trong các trường hợp sau:
- Không thể liên hệ với người nhận.
- Người nhận cung cấp sai hoặc không đầy đủ địa chỉ.
- Khách hàng hẹn giao nhiều lần hoặc từ chối nhận hàng mà không có lý do chính đáng.
Chúng tôi có quyền:
- Gia hạn thời gian giao hàng.
- Thu thêm các chi phí phát sinh (nếu có).
- Hoặc hủy đơn hàng theo thỏa thuận giữa hai bên.
Trách nhiệm của các bên
Trách nhiệm của chúng tôi
- Giao đúng sản phẩm, đúng số lượng và đúng thời gian đã cam kết.
- Đóng gói hàng hóa cẩn thận nhằm đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.
- Hỗ trợ khách hàng xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến việc giao nhận.
Trách nhiệm của khách hàng
- Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng.
- Bố trí người nhận hàng theo thời gian đã hẹn.
- Kiểm tra hàng hóa trước khi ký xác nhận đã nhận.
Điều khoản chung
Trong trường hợp xảy ra các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, tai nạn giao thông, gián đoạn vận chuyển hoặc các nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát của chúng tôi, thời gian giao hàng có thể được điều chỉnh.
Chúng tôi sẽ chủ động thông báo và phối hợp với khách hàng để lựa chọn phương án xử lý phù hợp, đảm bảo quyền lợi của các bên.
Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách giao hàng, vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ nhanh chóng.
